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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da Lob Óculos

Na Lob Óculos de Sol e Acessórios, a satisfação do cliente é prioridade. Por isso, oferecemos uma política de troca clara, transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança e confiança na sua compra.

1. Prazo para Solicitar Troca

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca. Esse prazo é fundamental para garantir que o produto esteja em condições ideais para devolução ou troca.

2. Condições para Troca

Para que a troca seja aceita, o produto deve atender a estas condições:

  • Estar sem sinais de uso, riscos ou danos;
  • Manter a embalagem original e todos os acessórios (case, flanela, certificado de garantia) em perfeito estado;
  • Apresentar o comprovante de compra.

3. Motivos Aceitos para Troca

Você pode solicitar troca por:

  • Modelo ou tamanho que não serviu;
  • Desejo de trocar por outro modelo ou cor (dentro do prazo de 7 dias);
  • Produto com defeito de fabricação, dentro do prazo de garantia de 90 dias.

4. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia:

  • A Lob realizará uma avaliação técnica em até 7 dias úteis após o recebimento;
  • Confirmado o defeito, o cliente pode optar por: troca, conserto ou reembolso.

5. Itens que Não Podem Ser Trocados

A troca não será aceita para produtos que apresentem:

  • Sinais de mau uso ou danos causados por acidentes;
  • Ausência de acessórios originais.

6. Como Solicitar a Troca

Para solicitar a troca, envie um e-mail para [email protected] com:

  • Número do pedido;
  • Motivo da troca.

7. Prazo para Resposta

Após a solicitação, nossa equipe fará a análise em até 5 dias úteis e retornará por e-mail com as instruções para o próximo passo.

Garantimos um processo simples e ágil para sua tranquilidade.

Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco e tenha a melhor experiência com a Lob.